Requisitos Generales

  •  Los cambios y devoluciones aplican únicamente para productos con fallas o defectos de fabricación. Estas deben ser reportadas a través del WhatsApp: 946 420 016
  • Es obligatorio presentar el comprobante de pago, indicar DNI o RUC y el número de pedido.

Cambios

El cambio de productos se aplica exclusivamente en caso de fallas o defectos de fabricación, y el producto debe ser entregado a Mundo Led dentro del periodo de garantía de 12 meses desde la fecha de compra.

Clientes de Lima Metropolitana:
  • El cliente titular debe presentar el producto en nuestro showroom ubicado en Surquillo, dentro del horario de atención. Mundo Led tiene un plazo de hasta 72 horas hábiles para evaluar y resolver el caso, según la complejidad. Si se verifica una falla de fabricación, el producto será reemplazado por uno nuevo. En caso de que la falla no sea atribuible al producto, el caso será cerrado sin realizar ningún cambio.
  • Si el cliente no puede acudir al showroom, deberá solicitar una visita técnica a domicilio a través de WhatsApp (946 420 016). Las visitas se programan con un mínimo de 48 horas hábiles de anticipación y están sujetas a la disponibilidad de Mundo Led. Se realizan de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m., y los sábados de 10:00 a.m. a 3:00 p.m. Si la visita técnica confirma la falla de fabricación, se procederá al cambio inmediato del producto. Si no, el cliente deberá abonar S/50 por el servicio de visita técnica, pagadero mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, Yape o Plin a la cuenta corriente de la empresa.
  • Si el cliente titular no puede realizar la solicitud personalmente, deberá enviar un correo a [email protected] con los datos completos de su representante (nombres, apellidos y DNI) para su registro e identificación.
Clientes de Provincia:
  • El cliente deberá asumir los gastos y riesgos de enviar el producto, a través de una agencia de transporte terrestre, a nuestro showroom en Surquillo. Antes de realizar el envío, es necesario enviar fotos y videos del producto y su empaque vía WhatsApp (946 420 016).
  • Mundo Led tendrá un plazo de 72 horas hábiles desde la recepción del producto para resolver el caso. Si se confirma una falla de fabricación, se enviará un producto nuevo y se reembolsarán los gastos de envío contra la presentación del comprobante de pago emitido por la agencia terrestre. El nuevo producto será enviado a la agencia de transporte designada por Mundo Led en Lima, y el cliente asumirá los costos del transporte al destino final.
  • Si la falla no es atribuible a fabricación, Mundo Led informará al cliente, quien deberá retirar el producto del showroom, asumiendo los costos, responsabilidad y riesgos correspondientes.

Devoluciones

Las devoluciones aplican exclusivamente en caso de fallas de fabricación.

Lima Metropolitana: Deberá solicitar dentro y hasta los 3 (tres) días calendarios posteriores a la recepción del producto.

Provincias: Deberá solicitar dentro y hasta los 3 (tres) días calendarios posteriores a la recepción del producto en la agencia de su localidad.

Clientes de Lima Metropolitana:
  • El cliente titular debe llevar el producto al showroom, asegurándose de que no haya sido usado, que esté en su empaque original y con todos sus accesorios en perfecto estado. Si se cumplen estas condiciones, Mundo Led devolverá la totalidad del dinero a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo de 48 a 96 horas hábiles, sin contar los tiempos de procesamiento del banco.
  • Si el cliente no puede ir al showroom, puede solicitar el recojo del producto a domicilio por WhatsApp (946 420 016), con una programación de al menos 72 horas hábiles de anticipación y sujeto a la disponibilidad de Mundo Led. El cliente debe enviar fotos y videos del producto, accesorios y empaque, mostrando que está nuevo y en perfecto estado. Si en el momento del recojo se confirma que cumple con todas las condiciones, se procederá con la devolución del dinero (solo por el valor del producto) en un plazo de 48 a 96 horas hábiles, sin contar los tiempos de procesamiento del banco. Si no se cumplen los requisitos, el recojo será cancelado y no se hará la devolución.
Clientes de Provincia:

El cliente deberá asumir los gastos y riesgos de enviar el producto a nuestro showroom en Surquillo, a través de una agencia de transporte terrestre. Antes del envío, se debe proporcionar, vía WhatsApp (946 420 016), fotos y videos del producto y su empaque, verificando que esté sin uso y en perfecto estado, con sus accesorios originales. Si se cumplen todas las condiciones, Mundo Led procederá con la devolución del dinero (únicamente por el valor del producto) a través de la misma pasarela de pago utilizada, dentro de un plazo de 48 a 96 horas hábiles, excluyendo los tiempos de procesamiento bancario. De no cumplirse las condiciones, Mundo Led informará al cliente, quien deberá retirar el producto del showroom, asumiendo los costos y riesgos correspondientes.